Una buena atención al cliente juega un papel central en el éxito y la rentabilidad de una empresa. Las empresas con una gran reputación de servicio al cliente tienden a lograr mejores resultados generales y permanecer en el negocio por más tiempo. Las empresas que se quedan cortas a menudo pierden clientes y generan críticas negativas en línea. Desafortunadamente, las malas críticas pueden desanimar a los nuevos clientes.
¿Cuál es la razón por la que algunas empresas no ofrecen una excelente atención al cliente? Por lo general, es porque no usaron la tecnología adecuada. Las razones de esto varían. Algunos dueños de negocios están tratando de llegar a fin de mes, no saben lo que necesitan o no pueden permitirse contratar programadores. Aquí es donde la IA puede ayudar; Con las herramientas adecuadas, no hay necesidad de contratar desarrolladores.
La IA mejora en gran medida la atención al cliente
En medio de todos los avances tecnológicos, la IA tiene el poder de mejorar la atención al cliente como nunca antes. La IA conversacional, por ejemplo, cambia por completo las interacciones entre los clientes y el equipo de soporte.
La conclusión es que la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente sin necesidad de que intervenga un agente humano. El beneficio comercial es que reduce la carga de trabajo de los agentes para problemas recurrentes que se pueden resolver con soluciones simples de autoayuda.
A través de una plataforma de IA conversacional, los usuarios pueden interactuar con un chatbot y tener una conversación similar a la de los humanos en lugar de recibir respuestas de robots preprogramadas que no siempre ayudan. Usando IA generativa y procesamiento de lenguaje natural (NLP), esta tecnología puede crear respuestas personalizadas y adaptadas relevantes a los matices de la consulta de un usuario.
Esta tecnología no es solo para los clientes, también se puede utilizar para respaldar soluciones internas de asistencia técnica como la plataforma de IA conversacional de Aisera. Cuando una empresa utiliza esta tecnología para sus empleados, obtienen respuestas y soluciones rápidamente, haciéndolos mucho más productivos. Combinada con ChatGPT, esta tecnología brinda a los sistemas de soporte automatizados un impulso aún mayor.
El aprendizaje automático mejora continuamente el rendimiento
Quizás la mejor parte de la IA es el aprendizaje automático. Las empresas que ofrecen soluciones de atención al cliente de IA generalmente analizan grandes cantidades de entradas de los usuarios, incluidos los tickets, para entrenar el algoritmo para que responda adecuadamente.
Este es un proceso continuo, lo que significa que la efectividad de una herramienta de servicio al cliente de IA mejora constantemente. La IA conversacional no se quedará atrás en comparación con las herramientas tradicionales, como los chatbots basados en reglas, que solo mejoran a medida que se reprograman.
Estos son solo algunos de los beneficios que las empresas pueden lograr al usar esta tecnología de IA automatizada:
- Mejor servicio al cliente. Los clientes siempre tendrán preguntas y la tecnología de inteligencia artificial los ayudará a encontrar las respuestas que buscan.
- Opciones de autoservicio. Un chatbot de IA conversacional es ideal para brindar a los usuarios opciones de autoservicio, que es exactamente lo que la gente quiere. Según los datos de Customer Gauge, el 67 % de las personas prefieren la autoayuda en lugar de hablar con un ser humano para obtener ayuda, y el 40 % de las personas que llaman ya han buscado respuestas.
- Tiempos de respuesta rápidos. Las reacciones de un sistema de IA son casi siempre más rápidas que la participación de un ser humano.
- rentable. Un excelente servicio al cliente no tiene precio porque mantiene un negocio en funcionamiento. El uso de IA reduce los costos, p. B. Nómina desperdiciada para agentes que pasan todo el día respondiendo preguntas simples que los usuarios con el recurso adecuado pueden responder por sí mismos.
- Menos estrés para los agentes. Debido a que los chatbots de IA pueden resolver automáticamente la mayoría de los problemas de los clientes, los agentes de soporte tienen menos tickets que administrar. Una carga de trabajo más ligera se traduce en menos estrés y más tiempo para concentrarse en asuntos urgentes.
- Soporte 24/7 sin agentes en vivo. Los clientes no tienen que esperar para obtener soporte cuando un chatbot impulsado por IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La IA mejora el servicio al cliente
A algunas personas les preocupa que la IA elimine la necesidad de administradores de cuentas, pero eso no es cierto. Siempre habrá algunos elementos que requieran un toque humano. Esta tecnología transformará los trabajos, pero solo mejorará, no reemplazará, a los equipos de servicio al cliente.
La automatización completa de todo su equipo de servicio al cliente no conducirá al éxito. Sin embargo, puede utilizar la IA para ayudar a sus equipos haciéndolos más productivos y liberándolos de tareas repetitivas que generan frustración e insatisfacción laboral.
La solución ideal es utilizar una combinación de humanos y tecnología impulsada por IA para las soluciones de servicio al cliente.
Los chatbots de IA permiten a las empresas tener éxito
Cuando el objetivo es un excelente servicio al cliente, la IA ofrece resultados sobresalientes a través de una variedad de herramientas automatizadas impulsadas por NLP, aprendizaje automático, IA generativa e IA conversacional. Incluso se está utilizando en el marketing omnicanal, lo que respalda aún más este objetivo. Para las empresas que buscan mejorar continuamente el servicio al cliente y reducir la carga de sus agentes, el uso de la tecnología de inteligencia artificial es imprescindible.